{"id":11,"date":"2026-06-17T10:13:31","date_gmt":"2026-06-17T10:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/silverheadbeauty.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-10-01T13:14:45","modified_gmt":"2026-10-01T13:14:45","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/silverheadbeauty.com\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV)"},"content":{"rendered":"<div id=\"model-response-message-contentr_a102d8054dfb71a9\" class=\"markdown markdown-main-panel stronger enable-updated-hr-color\" dir=\"ltr\" aria-live=\"polite\" aria-busy=\"false\">\n<p data-path-to-node=\"5\"><i data-path-to-node=\"5\" data-index-in-node=\"0\">Applicables \u00e0 compter du 17 juin 2026 &#8211; Conformes au Code de la consommation fran\u00e7ais<\/i><\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"6\">PR\u00c9AMBULE<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"7\">Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s \u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent l&rsquo;ensemble des ventes conclues entre LEADER COSMETICS GROUP LTD, soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 responsabilit\u00e9 limit\u00e9e de droit britannique immatricul\u00e9e au RCS de Paris sous le num\u00e9ro 102 385 853, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 142 Cromwell Road, SW7 4EF, London (Royaume-Uni), et son \u00e9tablissement en France au 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08 (ci-apr\u00e8s \u00ab le Vendeur \u00bb ou \u00ab Silver Head Beauty \u00bb), et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/silverheadbeauty.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwj246T7942VAxUAAAAAHQAAAAAQ6QE\">https:\/\/silverheadbeauty.com<\/a> (ci-apr\u00e8s \u00ab le Client \u00bb).<\/p>\n<p data-path-to-node=\"8\">Toute commande pass\u00e9e sur le site implique l&rsquo;acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes CGV. Le Vendeur se r\u00e9serve le droit de modifier les CGV \u00e0 tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur \u00e0 la date de la commande.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"9\">ARTICLE 1 &#8211; IDENTIFICATION DU VENDEUR<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"10\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Raison sociale :<\/b> LEADER COSMETICS GROUP LTD<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Marque commerciale :<\/b> Silver Head Beauty<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,2,0\"><b data-path-to-node=\"10,2,0\" data-index-in-node=\"0\">RCS Paris :<\/b> 102 385 853<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,3,0\"><b data-path-to-node=\"10,3,0\" data-index-in-node=\"0\">\u00c9tablissement France :<\/b> 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,4,0\"><b data-path-to-node=\"10,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Responsable :<\/b> Mavis Corlu<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,5,0\"><b data-path-to-node=\"10,5,0\" data-index-in-node=\"0\">Email :<\/b> contact@silverheadbeauty.com<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,6,0\"><b data-path-to-node=\"10,6,0\" data-index-in-node=\"0\">Site internet :<\/b> <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/silverheadbeauty.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwj246T7942VAxUAAAAAHQAAAAAQ6gE\">https:\/\/silverheadbeauty.com<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"11\">ARTICLE 2 &#8211; PRODUITS<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"12\">Silver Head Beauty propose \u00e0 la vente des produits cosm\u00e9tiques, capillaires, esth\u00e9tiques, de beaut\u00e9 et de bien-\u00eatre, ainsi que des appareils \u00e9lectriques, mat\u00e9riels et accessoires destin\u00e9s \u00e0 la coiffure et aux soins esth\u00e9tiques.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"13\">Les produits sont d\u00e9crits et pr\u00e9sent\u00e9s avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits n&rsquo;entrent pas dans le champ contractuel. En cas d&rsquo;erreur ou d&rsquo;omission, la responsabilit\u00e9 du Vendeur ne pourra \u00eatre engag\u00e9e.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"14\">Les produits propos\u00e9s sont conformes \u00e0 la r\u00e9glementation fran\u00e7aise et europ\u00e9enne en vigueur, notamment au R\u00e8glement (CE) n\u00b01223\/2009 relatif aux produits cosm\u00e9tiques.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"15\">ARTICLE 3 &#8211; PRIX<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"16\">Les prix sont indiqu\u00e9s en euros (\u20ac) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se r\u00e9serve le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment. Les produits sont factur\u00e9s sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"17\">Les frais de livraison sont indiqu\u00e9s au Client avant la validation d\u00e9finitive de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"18\">ARTICLE 4 &#8211; COMMANDE<\/h3>\n<h4 data-path-to-node=\"19\">4.1 Processus de commande<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"20\">La passation d&rsquo;une commande s&rsquo;effectue selon les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"21\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,0,0\">S\u00e9lection des produits et ajout au panier<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,1,0\">V\u00e9rification du contenu du panier<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,2,0\">Identification ou cr\u00e9ation de compte client<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,3,0\">Choix du mode de livraison<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,4,0\">Choix du mode de paiement<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,5,0\">V\u00e9rification et validation de la commande (double-clic)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"21,6,0\">Confirmation de commande par email<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h4 data-path-to-node=\"22\">4.2 Confirmation de commande<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"23\">La vente est r\u00e9put\u00e9e conclue \u00e0 la r\u00e9ception par le Client d&rsquo;un email de confirmation de commande. Le Vendeur se r\u00e9serve le droit d&rsquo;annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d&rsquo;une commande ant\u00e9rieure, de suspicion de fraude, ou d&rsquo;indisponibilit\u00e9 du produit.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"24\">4.3 Disponibilit\u00e9 des produits<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"25\">Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d&rsquo;indisponibilit\u00e9 d&rsquo;un produit apr\u00e8s passation de la commande, le Client sera inform\u00e9 par email dans les meilleurs d\u00e9lais et pourra choisir entre un remboursement int\u00e9gral ou un produit de remplacement \u00e9quivalent.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"26\">ARTICLE 5 &#8211; PAIEMENT<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"27\">Le paiement est exigible imm\u00e9diatement \u00e0 la commande. Les moyens de paiement accept\u00e9s sont indiqu\u00e9s sur le site au moment du paiement. Toutes les transactions sont s\u00e9curis\u00e9es par chiffrement SSL\/TLS. Les donn\u00e9es bancaires du Client sont trait\u00e9es directement par notre prestataire de paiement certifi\u00e9 PCI-DSS et ne sont jamais conserv\u00e9es par Silver Head Beauty.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"28\">En cas de paiement frauduleux ou de d\u00e9faut de paiement, le Vendeur se r\u00e9serve le droit de suspendre ou d&rsquo;annuler la commande et d&rsquo;engager toute proc\u00e9dure de recouvrement n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"29\">ARTICLE 6 &#8211; LIVRAISON<\/h3>\n<h4 data-path-to-node=\"30\">6.1 Zones de livraison<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"31\">Les produits sont livr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse de livraison indiqu\u00e9e par le Client lors de la commande. Les zones de livraison disponibles sont pr\u00e9cis\u00e9es sur le site.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"32\">6.2 D\u00e9lais de livraison<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"33\">Les d\u00e9lais de livraison sont indiqu\u00e9s \u00e0 titre indicatif lors de la commande. En cas de retard de livraison sup\u00e9rieur \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s par rapport \u00e0 la date annonc\u00e9e, le Client peut annuler sa commande conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"34\">6.3 R\u00e9ception et v\u00e9rification<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"35\">\u00c0 la r\u00e9ception, le Client est invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommag\u00e9, produit manquant ou ab\u00eem\u00e9) doit \u00eatre signal\u00e9e au transporteur et au Vendeur dans les 3 jours ouvr\u00e9s suivant la livraison \u00e0 l&rsquo;adresse contact@silverheadbeauty.com.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"36\">6.4 Transfert de risques<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"37\">Les risques li\u00e9s aux produits sont transf\u00e9r\u00e9s au Client \u00e0 compter de la livraison physique des produits \u00e0 l&rsquo;adresse de livraison indiqu\u00e9e.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"38\">ARTICLE 7 &#8211; DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h3>\n<h4 data-path-to-node=\"39\">7.1 D\u00e9lai et conditions<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"40\">Conform\u00e9ment aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur (personne physique agissant \u00e0 titre non professionnel) dispose d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de sa commande, sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"41\">7.2 Exercice du droit de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"42\">Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation par email \u00e0 contact@silverheadbeauty.com avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours, en utilisant le formulaire de r\u00e9tractation disponible sur le site ou par toute d\u00e9claration non ambigu\u00eb.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"43\">7.3 Retour des produits<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"44\">Le Client doit retourner les produits dans les 14 jours suivant sa notification de r\u00e9tractation, dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du Client, sauf si le Vendeur accepte de les prendre en charge.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"45\">7.4 Remboursement<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"46\">Le remboursement sera effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s ou de la preuve d&rsquo;exp\u00e9dition, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.<\/p>\n<h4 data-path-to-node=\"47\">7.5 Exceptions au droit de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p data-path-to-node=\"48\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux produits :<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"49\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"49,0,0\">Descell\u00e9s apr\u00e8s livraison et ne pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"49,1,0\">Confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"49,2,0\">Susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"50\">ARTICLE 8 &#8211; GARANTIES L\u00c9GALES<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"51\">Tous les produits vendus b\u00e9n\u00e9ficient des garanties l\u00e9gales suivantes :<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"52\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"52,0,0\"><b data-path-to-node=\"52,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/b> (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) : 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien. Le Client peut choisir entre la r\u00e9paration ou le remplacement du bien, sous r\u00e9serve des conditions de co\u00fbt pr\u00e9vues par l&rsquo;article L.217-12.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"52,1,0\"><b data-path-to-node=\"52,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Garantie contre les vices cach\u00e9s<\/b> (art. 1641 et s. du Code civil) : le Client peut demander la r\u00e9solution de la vente ou une r\u00e9duction du prix dans un d\u00e9lai de 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9couverte du vice.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"53\">ARTICLE 9 &#8211; RESPONSABILIT\u00c9<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"54\">La responsabilit\u00e9 du Vendeur ne saurait \u00eatre engag\u00e9e en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client, de non-respect des pr\u00e9cautions d&#8217;emploi, d&rsquo;allergie ou de r\u00e9action cutan\u00e9e non pr\u00e9visible, ou de force majeure au sens de l&rsquo;article 1218 du Code civil.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"55\">Il appartient au Client de v\u00e9rifier la composition des produits et de consulter un professionnel de sant\u00e9 en cas de doute, notamment en cas de grossesse, d&rsquo;allergie connue ou de pathologie cutan\u00e9e.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"56\">ARTICLE 10 &#8211; SERVICE CLIENT ET R\u00c9CLAMATIONS<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"57\">Pour toute question, r\u00e9clamation ou demande relative \u00e0 une commande, le Client peut contacter le service client Silver Head Beauty :<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"58\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"58,0,0\"><b data-path-to-node=\"58,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Email :<\/b> contact@silverheadbeauty.com<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"58,1,0\"><b data-path-to-node=\"58,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Site :<\/b> <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/silverheadbeauty.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwj246T7942VAxUAAAAAHQAAAAAQ6wE\">https:\/\/silverheadbeauty.com<\/a> (formulaire de contact)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"59\">Le Vendeur s&rsquo;engage \u00e0 traiter toute r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de sa r\u00e9ception.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"60\">ARTICLE 11 &#8211; M\u00c9DIATION ET R\u00c8GLEMENT DES LITIGES<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"61\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non r\u00e9solu amiablement, le Client consommateur peut recourir gratuitement \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"62\">Le Client peut \u00e9galement utiliser la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges (RLL) : <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwj246T7942VAxUAAAAAHQAAAAAQ7AE\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n<p data-path-to-node=\"63\">\u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9solution amiable ou par m\u00e9diation, tout litige sera soumis aux tribunaux fran\u00e7ais comp\u00e9tents, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de droit commun.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"64\">ARTICLE 12 &#8211; PROPRI\u00c9T\u00c9 INTELLECTUELLE<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"65\">L&rsquo;ensemble des \u00e9l\u00e9ments du site silverheadbeauty.com (marques, logos, textes, images, etc.) est prot\u00e9g\u00e9 par le droit de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation pr\u00e9alable \u00e9crite de LEADER COSMETICS GROUP LTD est strictement interdite.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"66\">ARTICLE 13 &#8211; DONN\u00c9ES PERSONNELLES<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"67\">Les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es dans le cadre des commandes sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre Politique de Confidentialit\u00e9 disponible sur le site, en conformit\u00e9 avec le RGPD (UE) 2016\/679 et la loi Informatique et Libert\u00e9s.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"68\">ARTICLE 14 &#8211; DROIT APPLICABLE<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"69\">Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit fran\u00e7ais. En cas de litige, les parties s&rsquo;engagent \u00e0 rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. \u00c0 d\u00e9faut, les tribunaux fran\u00e7ais seront seuls comp\u00e9tents.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"71\"><b data-path-to-node=\"71\" data-index-in-node=\"0\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/b> 17 juin 2026<\/p>\n<p data-path-to-node=\"71\"><i data-path-to-node=\"71\" data-index-in-node=\"36\">LEADER COSMETICS GROUP LTD &#8211; Silver Head Beauty &#8211; contact@silverheadbeauty.com &#8211; silverheadbeauty.com<\/i><\/p>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Applicables \u00e0 compter du 17 juin 2026 &#8211; Conformes au Code de la consommation fran\u00e7ais PR\u00c9AMBULE Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s \u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent l&rsquo;ensemble des ventes conclues entre LEADER COSMETICS GROUP LTD, soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 responsabilit\u00e9 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