Silver Head

Politique de retour & remboursement

Applicable à compter du 17 juin 2026 – Conforme aux articles L.221-18 et s. du Code de la consommation

Chez Silver Head Beauty, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués sur le site https://silverheadbeauty.com. Elle est conforme au Code de la consommation français et au droit européen applicable aux ventes à distance.

There is a file you can reference named « Politique_Retour_Remboursement_SilverHead.pdf ». Refer to this file by its name verbatim.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

1.1 Délai et conditions

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur (personne physique agissant à titre non professionnel) dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence à courir :

À compter du jour de réception du colis pour les commandes mono-produit.
À compter du jour de réception du dernier article pour les commandes multi-produits livrées séparément.

1.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : produits cosmétiques ouverts, applicateurs, accessoires de soins).
Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Attention : Tout produit cosmétique dont le scellé de protection a été retiré ou endommagé ne pourra pas être repris.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

Notification : Notifiez votre décision de rétractation par email à contact@silverheadbeauty.com dans le délai de 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif (facultatif).
Confirmation : Attendez la confirmation de retour de notre service client (sous 48h ouvrées). Vous recevrez les instructions d’expédition et, si applicable, une étiquette de retour.
Emballage : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les accessoires et la facture.
Expédition : Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Suivi : Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi). Silver Head Beauty ne pourra être tenu responsable des colis perdus sans preuve d’envoi.

Adresse email de contact pour les retours : contact@silverheadbeauty.com

3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Produit dans son état d’origine, non utilisé.
Emballage intact, non ouvert, scellé de protection non retiré.
Tous les accessoires, notices et éléments d’origine inclus.
Retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Silver Head Beauty se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire une décote sur le remboursement si le produit a été utilisé, endommagé, ou retourné incomplet. Dans ce cas, le client sera informé par email avant toute décision.

4. REMBOURSEMENT

4.1 Délai de remboursement

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Silver Head Beauty procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

La réception des produits retournés, OU
La réception de la preuve d’expédition du retour (si antérieure à la réception).

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.

Le remboursement comprend :

Le prix des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée, et au tarif standard).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme à la commande.
Erreur d’expédition de notre part.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@silverheadbeauty.com en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l’emballage
Une description du problème constaté

Dans ce cas, Silver Head Beauty prend en charge les frais de retour et vous propose, selon votre choix :

Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
Un remboursement intégral

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).

6. ÉCHANGES DE PRODUITS

Silver Head Beauty ne pratique pas l’échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à :

Retourner le produit concerné selon la procédure décrite à l’article 2.
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Le remboursement du retour sera traité indépendamment de la nouvelle commande.

7. COMMANDES PROFESSIONNELLES (B2B)

Les droits de rétractation légaux décrits dans la présente politique s’appliquent exclusivement aux consommateurs (personnes physiques agissant à titre non professionnel). Les conditions de retour applicables aux commandes professionnelles (B2B) sont définies dans les conditions générales de vente professionnelles ou par accord contractuel spécifique.

Pour toute demande de retour dans le cadre d’une commande professionnelle, contactez-nous à contact@silverheadbeauty.com.

8. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (son utilisation n’est pas obligatoire) :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de : LEADER COSMETICS GROUP LTD – Silver Head Beauty, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08
Email : contact@silverheadbeauty.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

9. CONTACT SERVICE RETOURS

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@silverheadbeauty.com
Site : https://silverheadbeauty.com (formulaire de contact)
Délai de réponse : sous 48h ouvrées

Dernière mise à jour : 17 juin 2026